El acceso al sitio web https://www.sikia-africa.com/ y el uso de su contenido están sujetos a las condiciones de uso descritas a continuación. El hecho de navegar por el sitio constituye la aceptación sin reservas por parte del internauta de las siguientes disposiciones.

1. Protección de datos personales

1.1 Ley de protección de datos

Sikia Africa de la empresa Hors Pistes Voyages SARL (en adelante “Hors Pistes”) está sujeta a la Ley Federal Suiza de Protección de Datos, que nos obliga en particular a proteger sus datos, y garantiza la absoluta confidencialidad. Estos datos se almacenan en Suiza, y ningún gobierno puede acceder a su información personal sin la aprobación de un juez.

1.2 Recogida de datos personales

Sus datos personales pueden ser recogidos por diversos medios, entre ellos cuando :

  • Te suscribes a la lista de correo del boletín;
  • Usted envía un mensaje de correo electrónico a través del chat en vivo;
  • Rellena un formulario de contacto;
  • Usted navega por el sitio y consulta productos o servicios;
  • Compartes una página a través de una red social.

Tratamos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, datos de conexión y datos de navegación. Algunos datos se recogen automáticamente como resultado de sus acciones en el sitio.

La información solicitada es obligatoria, ya que es esencial para el correcto tratamiento de sus solicitudes o la personalización de los servicios que se le ofrecen.

1.3 Finalidades de la recogida de sus datos personales

A través de nuestra página web, Hors Pistes Voyages SARL recoge los datos que le conciernen y que son estrictamente necesarios para los siguientes fines:

  • Gestión de sus solicitudes de información;
  • Seguimiento de la relación con el cliente;
  • Gestión de su suscripción al boletín;
  • Elaboración de estadísticas;
  • Conocerle mejor y mejorar los servicios que le ofrecemos;
  • Gestión de sus solicitudes de derecho de acceso, pregunta, rectificación y oposición por motivos legítimos y oposición a la prospección comercial.

Después de haber proporcionado sus datos personales en el sitio, puede ser informado de las ofertas relacionadas con Hors Pistes Voyages SARL en forma de boletines informativos, correos electrónicos o por cualquier otro medio de comunicación.

1.4 Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos.

1.5 Compartir datos con terceros

Sus datos personales recogidos por Hors Pistes Voyages SARL pueden ser transmitidos a subcontratistas y proveedores de servicios de Hors Pistes Voyages SARL, situados dentro y fuera de Suiza, que Hors Pistes Voyages SARL utiliza en el contexto de la gestión de su cuenta, el cumplimiento de sus solicitudes y la prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio.

Podemos revelar información sólo cuando se considere apropiado para cumplir con la ley, hacer cumplir las reglas de nuestro sitio, o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

Los datos que no son de identificación personal pueden proporcionarse a terceros con fines de marketing, publicidad u otros.

2. Cookies

Cuando usted visita nuestro sitio web https://www.sikia-africa.com/, cierta información relativa a la navegación de su terminal puede quedar registrada en archivos denominados “cookies” instalados en su terminal, a reserva de las opciones que usted haya expresado en relación con las cookies, que puede modificar en cualquier momento.

Las Cookies que emitimos nosotros, así como terceros proveedores como Google, se utilizan para los fines descritos a continuación, durante el período de validez de la Cookie en cuestión, con sujeción a sus elecciones que resultan de los parámetros de su software de navegación utilizado durante su visita al sitio y que puede modificar en cualquier momento:

  • Recopilación de datos sobre el tráfico del sitio;
  • Interacción con el usuario;
  • Para ayudarnos a entender las preferencias del usuario y así poder mejorar la experiencia en el sitio.

2.1 Los diferentes tipos de cookies

2.1.1 Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies permiten al usuario utilizar las principales funciones del sitio.

2.1.2 Cookies analíticas

Estas cookies permiten a Hors Pistes Voyages SARL establecer estadísticas y volúmenes de frecuentación y utilización de los diferentes elementos que componen el sitio con el fin de mejorar el interés y la ergonomía de sus servicios.

2.1.3 Cookies funcionales

Estas cookies permiten a Hors Pistes Voyages SARL hacer lo siguiente:

  • Adaptar la presentación del sitio a las preferencias de visualización de su terminal (idioma utilizado, resolución de la pantalla, sistema operativo utilizado, etc.), si es necesario en función de los datos de localización transmitidos por su terminal con su acuerdo previo de sus datos personales.

2.2 Publicidad dirigida

El sitio puede contener Cookies emitidas por terceros (agencia de comunicación, empresa de medición de audiencia, proveedor de publicidad dirigida, etc.) y permitir a estos últimos, durante el período de validez de estas Cookies

  • Recoger información de navegación relativa a los terminales que consultan nuestros sitios;
  • Determinar el contenido publicitario susceptible de corresponder a los centros de interés deducidos de la navegación anterior del terminal en cuestión.

La emisión de estas cookies y la recogida de estos datos no permiten a nuestros socios identificarle personalmente. Su nombre, apellidos, nombre de usuario, dirección postal y dirección de correo electrónico no se comunican a terceros sin su consentimiento previo y explícito.

2.3 Sus opciones con respecto a las cookies

Tienes varias opciones para gestionar las cookies. Usted puede elegir en cualquier momento expresar y modificar sus deseos con respecto a las cookies, por los medios que se describen a continuación:

2.3.1 Las opciones que le ofrece su software de navegación

Usted puede configurar su software de navegación para que las cookies se almacenen en su terminal o, por el contrario, para que sean rechazadas, ya sea sistemáticamente o en función de su emisor. También puede configurarlo para que se le ofrezca la opción de aceptar o rechazar las cookies de vez en cuando, antes de que una cookie pueda ser almacenada en su terminal.

(a) Aceptación de cookies

Si ha aceptado el almacenamiento de cookies en su terminal, las cookies integradas en las páginas y contenidos que ha consultado pueden almacenarse temporalmente en un espacio dedicado de su terminal. Sólo podrán ser leídos por el remitente.

(b) Rechazar las cookies

Si se niega a aceptar las cookies en su terminal, o si borra las cookies almacenadas en su terminal, ya no podrá beneficiarse de un cierto número de funcionalidades que, sin embargo, son necesarias para la navegación en ciertas áreas de nuestro sitio.

3. Política de privacidad

3.1 Sus datos

Para poder establecer correctamente el contrato, Hors Pistes Voyages SARL (en adelante “Hors Pistes”) necesita diversos datos relativos a usted y a sus acompañantes (como nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, etc.).

3.2 Transmisión a proveedores de servicios y autoridades

Si es necesario para los fines del contrato, transmitiremos sus datos a los proveedores de servicios. Estos proveedores de servicios pueden estar ubicados en el extranjero, donde la protección de datos no cumple necesariamente las normas suizas.

Sobre la base de la normativa legal u oficial, nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos estar obligados a transmitir sus datos personales a las autoridades (extranjeras).

3.3 Datos personales sensibles

Dependiendo de los servicios reservados, puede ser necesario que recojamos datos personales sensibles. Por ejemplo, los deseos de comidas especiales pueden permitir adivinar la religión del cliente. Por regla general, los datos de este tipo se transmiten a los proveedores de servicios para la correcta ejecución del contrato o, en su caso, a las autoridades públicas si así lo exige la normativa legal u oficial. Al proporcionarnos esta información, nos autoriza expresamente a utilizarla de acuerdo con estas disposiciones.

3.4 Información sobre nuestras ofertas/programas

En el futuro le informaremos sobre nuestros programas y viajes. Puede renunciar a este servicio en cualquier momento poniéndose en contacto con Hors Pistes Voyages SARL, Rue Adrien Lachenal 20, 1202 Ginebra por correo postal o enviando un correo electrónico a https://www.sikia-africa.com/

3.5 Aplicación de los derechos

Nos reservamos el derecho de transmitir sus datos a las autoridades y a terceros si está justificado por nuestros intereses legítimos. Esto también se aplica si hay sospechas de un delito.

Preguntas sobre la protección de datos

Si tiene alguna pregunta sobre la protección de datos, si desea consultar los datos almacenados con nosotros o si desea renunciar al servicio de información, póngase en contacto con Hors Pistes Voyages SARL, Rue Adrien Lachenal 20, 1202 Ginebra por correo postal o por correo electrónico en jonathan@horpistes.ch o gary@horspistes.ch

Las condiciones generales de viaje y las disposiciones contractuales regulan la relación jurídica entre usted y Hors Pistes Voyages SARL.

1. Registro y celebración del contrato

El contrato celebrado entre usted y el organizador entra en vigor cuando se recibe el pago. A partir de ese momento, los derechos y obligaciones derivados del contrato son aplicables con efecto inmediato para usted y Hors Pistes Voyages SARL. Si inscribe a otros viajeros, se compromete, en su nombre, a respetar las condiciones de este contrato.

El alcance de los servicios contractuales se refiere a la descripción de su programa de viaje.

2. Precios y condiciones de pago

Los precios están sujetos a cambios debido a las negociaciones, los cambios en la demanda, la introducción de nuevos impuestos o las fluctuaciones del tipo de cambio. A menos que se indique lo contrario, nuestros precios se indican por persona, en euros.

Los pagos pueden realizarse en línea con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Los gastos bancarios de las transferencias internacionales corren totalmente a cargo del cliente.

En caso de pago con tarjeta de crédito, Hors Pistes Voyages SARL le cobrará el coste adicional de los gastos bancarios.

En el momento de la inscripción hay que pagar un depósito. El depósito corresponde al 30% del importe de los servicios para las estancias en Tanzania. El saldo debe pagarse a más tardar 45 días antes de la salida. En el caso de las reservas efectuadas con menos de 45 días de antelación a la salida, el importe total deberá abonarse en el momento de la celebración del contrato.

3. Modificaciones y anulaciones por parte del viajero

Cualquier modificación o cancelación puede estar sujeta a cargos.

Algunas prestaciones terrestres están sujetas a condiciones específicas de modificación o anulación, que Hors Pistes Voyages SARL no puede evitar y que se transmitirán al cliente.

En caso de cancelación o anulación parcial del viaje, los gastos de cancelación aplicados son los siguientes:

En caso de cancelación, se retendrá sistemáticamente el 30% del precio total.

En caso de cancelación 90 días o más antes de la salida, se aplicarán los siguientes cargos:

  • De 90 a 61 días antes de la salida: 50% del precio total
  • De 60 a 31 días antes de la salida: 75% del precio total
  • De 30 a “no show”: 100% del precio total

4. Interrupción del viaje por su parte durante la estancia

Si interrumpe su viaje, devuelve un vehículo antes de tiempo o cancela ciertos servicios en el acto, no podemos devolverle el dinero.

Si pierde el avión, el tren o el barco, no hay posibilidad de reembolso. Si pierde su vuelo de regreso, deberá hacerse cargo de los costes de una estancia prolongada. El riesgo de retraso corre por cuenta del viajero.

5. Viajero de reemplazo

Si uno de los viajeros no puede viajar, podrá ser sustituido por otra persona que deberá estar dispuesta a asumir el mismo acuerdo de viaje en las mismas condiciones. La persona sustituta debe ser aceptada por todas las demás empresas asociadas que participan en su viaje. En todos los casos, le cobraremos una tasa de tramitación de 100 euros por los cambios necesarios que se realicen. 

6. Pasaporte, visado y vacunación

Usted es personalmente responsable de estar en posesión de los documentos de viaje requeridos. Le informaremos sobre los requisitos de pasaporte y visado, así como sobre la normativa sanitaria y las posibles vacunas. Esta información puede encontrarse en nuestra página web o en sus documentos de viaje (programa, hoja informativa). No aceptamos ninguna responsabilidad si un pasajero no puede volar o cruzar una frontera debido a documentos de viaje incompletos. En tal caso, queda excluido cualquier derecho de reembolso.

En caso de que se produzcan cambios en los requisitos de inscripción, Hors Pistes Voyages SARL se lo notificará lo antes posible según su leal saber y entender, y no se hace responsable de dichos cambios.

En caso de denegación de entrada en un país, Hors Pistes Voyages SARL no se hace responsable, el viaje de vuelta correrá a su cargo y se aplicarán las cláusulas de anulación.

7. Anulación del viaje por parte de Hors Pistes Voyages SARL

La cancelación por parte de Hors Pistes Voyages SARL puede realizarse como máximo 1 semana antes de la salida. Esto no se aplica a los casos de fuerza mayor, disturbios u otras circunstancias que requieran la cancelación del viaje en su propio interés. En caso de anulación por nuestra parte, nos comprometemos a negociar los gastos de anulación con nuestros socios para limitarlos y reembolsarle en la medida de lo posible. No se realizará un reembolso completo. Por las mismas razones, no se puede excluir una interrupción del viaje. En caso de interrupción del viaje, nos comprometemos a negociar los gastos de anulación con nuestros colaboradores, de cuyos servicios no se habría beneficiado, para limitar estos gastos y reembolsarle en la medida de lo posible. No se hará un reembolso completo

Si un viaje requiere un número mínimo de participantes, se indica en la descripción del viaje. Si no se alcanza el número mínimo de participantes, el viaje puede ser cancelado a más tardar 2 semanas antes del inicio del mismo y devolveremos íntegramente los pagos ya realizados. Todos los casos contemplados en este apartado excluyen cualquier reclamación de indemnización adicional.

8. Modifications du prix et du programme

Hors Pistes Voyages SARL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información de las descripciones de los servicios, los precios publicados en nuestra página web y los contratos de viaje. En tal caso, le informaremos y actualizaremos sus documentos de viaje.

Nos reservamos el derecho de aumentar el precio de un viaje ya concluido en los siguientes casos especiales

  • Impuestos o tasas obligatorias nuevas o aumentadas (por ejemplo, tasas de entrada a los parques)
  • aumentos de precios gubernamentales (por ejemplo, el IVA)
  • variaciones significativas del tipo de cambio

Nos reservamos el derecho a modificar el programa de viaje o los servicios individuales acordados (por ejemplo, el alojamiento, el tipo de traslado) en una fecha posterior, en consulta con el viajero, especialmente si ello redunda en su interés, si los acontecimientos imprevisibles o inevitables así lo requieren. Por supuesto, le informaremos lo antes posible de cualquier cambio en el programa de viaje y le ofreceremos servicios alternativos de igual valor.

9. Reclamaciones

Si los servicios prestados no se corresponden con la descripción o si son defectuosos por cualquier otro motivo, deberá informar inmediatamente a su asesor de viajes, que tomará las medidas necesarias para subsanar la deficiencia si la encuentra.

Si el defecto o la pérdida no se ha notificado en el acto y usted no puede presentar una confirmación por escrito del proveedor de servicios, cualquier reclamación suya se considerará nula. Las quejas y reclamaciones de indemnización deben hacerse explícitamente por escrito a más tardar una semana después de su regreso. Si no respeta este plazo, perderá el derecho a cualquier indemnización.

10. Responsabilidad

Nos comprometemos a prestar los servicios acordados en el momento de la reserva y de acuerdo con nuestras condiciones generales.

Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios si se deben a una negligencia por su parte, a una negligencia previsible o inevitable por parte de un tercero o a un caso de fuerza mayor, o si un daño no podía preverse o evitarse a pesar de la atención prestada por nosotros o por el proveedor de servicios.

11. Ley aplicable y lugar de jurisdicción

La relación jurídica entre las partes está sujeta exclusivamente al derecho suizo.

El lugar de jurisdicción es Ginebra.